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国健妇产:大家一直在寻找一个方法,让1700名员工一起协同作战|和英阿米巴·赢在中国优秀案例

分享: 发表时间:2021.02.22 来源: 和英咨询 编辑: 和英咨询 浏览:-
【文章导读】 为助力和英必赢nn699net中国本土化高质量发展,为企业在经营管理上带来独特的和英阿米巴借鉴和思考,大家将为大家奉上和英阿米巴·赢在中国2020年标杆案例百万大奖PK赛现场优秀案例...

为助力和英必赢nn699net中国本土化高质量发展,为企业在经营管理上带来独特的和英阿米巴借鉴和思考,大家将为大家奉上和英阿米巴·赢在中国2020年标杆案例百万大奖PK赛现场优秀案例的演讲内容,共同学习、交流。


以下内容为吉林国健高新妇产医院(简称:国健)总经理王艳梅对和英阿米巴导入的总结分享,让大家来一起探索案例背后的故事。


尊重的各位老师和奋斗在各个领域的同仁们,大家下午好。

自我先容一下,我是吉林国健高新妇产医院总经理王艳梅。今天跟大家分享的是国健集团13年发展历程以及吉林国健和和英阿米巴融入成长的过程。

首先跟大家分享一下,国健的使命是做健康产业的领航者;价值观是讲诚信、负责任、重口碑;经营理念是把员工照顾好,把顾客服务好,让生活更美好。当我说到这些愿景使命和价值观的时候,其实是和稻盛和夫的理念是不谋而合的。

下面,我将结合和英必赢nn699net的定理来分享我个人和国健的成长历程。

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第一个定理“个人和人类的未来有无限的可能性,每个人有无限的可能性,每件事有无限的可能性,每个当下有无限的可能性,开启企业无穷的创造力,以每个人为原点,连接巨大无限的可能性。” 这句话是如何在我身上得到印证的呢?以前我是一个集团的财务总监,中途又成为一名律师,后来在9年前加入国健。在国健,除了上手术台这事我不会做以外,其他所有岗位我都轮个遍,从基层做起,接受锻炼和学习,才做到了我现在这个职位。

第二个定理“一切都在反转,一切都在生成,未来发生的概率或强化或弱化,取决于当下如何拿捏动态平衡,叩其两端而执其中,执两用中,中庸之道,即物穷理,优化算法,智能即时感知、分析和决策”和王安鑫老师上午提到“听话照做必有收获”的理论,这两句话,大家如何联系在一起?在我看来,企业在不断的精进过程中,大家只要决定了,就要立即去实行。

昨天我来之前,受到一家企业的邀约分享,他们希翼我能公开分享(管理的心得),细到每个岗位的职责,大到企业的学问。大家知道稻盛和夫的六项精进,有一项内容:积善行思利他,对不对?所以我把9年来的积累,跟这个企业做了一次分享。分享快结束时,我提到了所有的想法是此时此刻我对企业的理解,但那时那刻我可能不断的在改变,不断地在精进,所以我的分享到此为止。

这实际上和和英阿米巴的精髓是非常吻合的,就是大家在医院诊疗规范过程中是不断的PDCA,同时也是不断精进的过程。

这是国健13年来的大事。

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企业发展到一个阶段,它必然会遇到一个新的问题。国健成立的13年,大家也一直在思考一个问题,(企业面对发展)所有的模式如何标准化、流程化?如何快速复制?

由于国健高新院开业才一年时间,员工达到1700名,体量是原妇产医院的8倍,各个产业不一,除妇产科外增加了中医科、妇产介入、乳腺外科、体检科等。大家一直寻找一个办法,能够让大家一起协同作战。通过学习融合广州广州和英阿米巴来改进存在的问题。

跟大家分享一下,这是和英阿米巴一个精进的几个案例。

和英阿米巴——融合

原来大家跟顾客之间进行交流沟通,尤其是跟一些准妈妈接触沟通的时候,会出现这样的情况,大家产科的老师跟顾客接触沟通,而超声老师也跟顾客接触沟通,导致容易出现多个说法。经过学习和英阿米巴以后,大家不断的精进,把所有跟妈妈们接触的相关前端人员,形成一个量,然后目标一致,统一服务。

和英阿米巴——精进

和英阿米巴导入前,各科室收到的锦旗都保存起来,现在为什么又悬挂在客户能够看得到的区域呢?目的让顾客实实在在的感受到国健为每位顾客提供的专业化、真诚的医疗服务,并且每位员工都能够了解锦旗背后的故事,让员工热爱、让顾客更了解企业的大爱之举。

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最后跟大家分享一下大家科室精进的一个典型事例。原来各科室主任只是负责医疗板块,但是经过和英阿米巴学习以后,发生了思想上的转变,由原来关心他的医疗业务专业技术开始转变为关心客户的满意度和成交量,也就是说你从一个专业上的医疗高手也要转变成一个运营高手,两者一定是兼而有之。

这个是我的整个财务报表,因为我也听到了前面王老师讲过的目前关键结果,人人自主。原来我的年度计划是基本上划分到每个科室。在和英阿米巴的精进之下,我把所有的指标都精进到科室的每一个人,人人头上有目标,人人都能够知道自己是做什么。

上午有人提问财务报表和和英阿米巴的经营报表到底有什么不一样?我来回答一下,财务它有一个逻辑性,但是和英阿米巴的报表能快速准确能够发现问题,大家能够及时解决问题,所以这是根本所在。谢谢大家。


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